Dans sortie de Presse faite sortir par un hôtel; il a été exposé qu'il y avait "une grippe comme la maladie semblable au virus Norwalk fortement contagieux ou norovirus. Cette maladie cause la diarrhée, des vomissements, la nausée, des crampes et d'autres symptômes".
Le rapport note aussi que "Quelqu'un qui a répondu le téléphone de l'hôtel a dit que personne n'avait là aucun commentaire, a ensuite raccroché".
Les autorités ont répondu par initialement par "les gens fortement décourageants d'entrer ou partir" et se sont par la suite détendues d'après l'identification du type de maladie et se sont abstenues d'imposer une quarantaine.
Le résultat de l'éruption pour l'hôtel est qu'un désastre de relations publiques a été seulement fait plus mauvais par un manque de communication à la Presse et, probablement, à ses invités.
Le franchiseur, IHG, avait très probablement une MOUILLETTE en place, mais pour n'importe quelle raison, l'hôtel n'y a pas recouru. En tout cas un certain Dos PR à toute épreuve et donts - dans aucun ordre particulier - répétition d'ours :
* Consulter votre manuel de réponse de crise s'il y a celui. * Désigner une personne - la propriété GM est d'habitude la meilleure option - pour répondre à la Presse. * Dire la vérité et dire-le vite. * N'ignorez jamais la situation en ne répondant pas aux questions. * Déterminer qui parmi des fonctionnaires publics de sécurité (des hôpitaux, la police, les pompiers etc) doivent être entrés en contact et des enquêtes directes dans ce secteur à la personne appropriée. * Si les médias recherchent l'accès aux locaux d'hôtel - soumis à l'approbation des autorités locales - désigne une tache{*un endroit*} fixée comme une pièce{*chambre*} se rencontrant{*se réunissant*} comme le rendez-vous pour toutes les interactions. * Jamais conversation "pas officielle". * L'essai et développe une déclaration préparée - cependant le dossier - pour remettre d'aux médias.
Tandis que des vieux noms de ligne même vénérables ont comme Pepsi, le Coke, Procter et le Jeu, Johnson et Johnson ont remis{*commis*} des bévues de relations publiques apparemment absurdes avec des dépenses propres à la ligne inférieure et à la réputation, les hôtels peuvent et devoir avoir "une réponse de médias" le plan en place pour complaire aux désastres inattendus.
Cela ira voir vers la prévention de dégâts à long terme à leur réputation.
mercredi 6 août 2008
Hôtel Pandemics
On connaît proverbialement que la mémoire{*le souvenir*} publique est court - l'industrie d'hôtel peut être reconnaissante de cela ou bien le voyage global{*mondial*} serait venu à un arrêt chaque fois qu'il y a les nouvelles d'un universel être cela un virus subissant une mutation ou une nouvelle sorte de grippe.
Peu se rappellent la menace mortelle SARS représenté pour l'industrie d'hôtel en 2003 qui a frappé particulièrement durement dans le secteur de Toronto tandis que New York s'est renforcé pour l'inévitable. Comme il est sorti, la Grande Pomme est devenue une libre{*gratuite*} transmettent ce grand.
Récemment, une maladie relativement plus bénigne, le Norovirus, ferme Washington DC Hyatt l'Hôtel. La gestion à la propriété s'est acquittée louablement en évacuant rapidement l'hôtel et communiquant efficacement aux invités et le public à grand - deux éléments clefs dans une réponse triage.
Le virus fait fréquemment son apparition importune sur des bateaux de croisière, des hôtels, des maisons de repos et des prisons.
Évidemment{*Apparemment*} tas des gens dans des quarts proches du repas d'une cuisine commune présente un nichoir fertile pour le microbe.
Pour des hôtels dans le monde entier le mouvement des gens de tout à travers le globe présente un problème réel de gérer un environnement sanitaire et des virus et les punaises sont les manifestations les plus évidentes.
La gamme de mesures préventive d'évidemment simple comme l'assurance d'aucun lin comme des taies d'oreiller d'oreillers de rechange dans des cabinets est réutilisée pour des invités successifs à l'élimination de la croissance de spore et la moisissure.
Pour des hôtels amicaux à animal de compagnie, comme la plupart des marques nationales sont, le dernier peut être un défi réel. Des mesures réactives devraient au minimum inclure une admission complète{*compréhensive*} et franche d'un problème comme était le cas avec le Hyatt à Washington DC et la création d'un plan de réponse complet{*compréhensif*} de secours qui inclut des agences appropriées du gouvernement.
Peu se rappellent la menace mortelle SARS représenté pour l'industrie d'hôtel en 2003 qui a frappé particulièrement durement dans le secteur de Toronto tandis que New York s'est renforcé pour l'inévitable. Comme il est sorti, la Grande Pomme est devenue une libre{*gratuite*} transmettent ce grand.
Récemment, une maladie relativement plus bénigne, le Norovirus, ferme Washington DC Hyatt l'Hôtel. La gestion à la propriété s'est acquittée louablement en évacuant rapidement l'hôtel et communiquant efficacement aux invités et le public à grand - deux éléments clefs dans une réponse triage.
Le virus fait fréquemment son apparition importune sur des bateaux de croisière, des hôtels, des maisons de repos et des prisons.
Évidemment{*Apparemment*} tas des gens dans des quarts proches du repas d'une cuisine commune présente un nichoir fertile pour le microbe.
Pour des hôtels dans le monde entier le mouvement des gens de tout à travers le globe présente un problème réel de gérer un environnement sanitaire et des virus et les punaises sont les manifestations les plus évidentes.
La gamme de mesures préventive d'évidemment simple comme l'assurance d'aucun lin comme des taies d'oreiller d'oreillers de rechange dans des cabinets est réutilisée pour des invités successifs à l'élimination de la croissance de spore et la moisissure.
Pour des hôtels amicaux à animal de compagnie, comme la plupart des marques nationales sont, le dernier peut être un défi réel. Des mesures réactives devraient au minimum inclure une admission complète{*compréhensive*} et franche d'un problème comme était le cas avec le Hyatt à Washington DC et la création d'un plan de réponse complet{*compréhensif*} de secours qui inclut des agences appropriées du gouvernement.
Le vol d'Identité d'hôtel comment sauvegarder vos invités?
Avez-vous entendu celui de l'invité qui a fait enregistrer les bagages à une chambre d'hôtel de luxe et a découvert une empreinte de folio d'invité pour l'invité précédent dans la corbeille à papier dans la chambre d'amis ?
Cela arrive tout trop souvent dans de grands et petits équipements.
L'information personnelle a été placée sur le folio d'invité et était dans les mains d'un étranger qui avait l'occasion suffisante de voler l'identité de l'invité précédent.
Pendant ma visite récente à un hôtel à 5 étoiles, je marché par une pièce{*chambre*} de réunion vide avec la porte grande ouverte. Sur une table juste à l'intérieur de la porte était l'identification d'invité quotidienne annoncent qu'a montré les dates d'arrivée de tous les VIP et des célébrités dans l'hôtel incluant des commentaires personnels des invités.
Il a aussi contenu un itinéraire de réunion détaillé pour une équipe professionnelle de football. L'information personnelle de cette nature ne devrait jamais être laissée{*quittée*} à la vue de tous dans aucun espace public, mais cela arrive.
Le vol d'identité peut arriver dans des hôtels et des motels et devrait être pris très sérieusement. La Commission Commerciale Fédérale a déclaré que la fraude d'identité est un des crimes en croissance les plus rapides de bureau à travers tout le pays et affecte un dans quatre Américains.
En 2006, le FTC a reçu 161,819 plaintes du vol d'identité et il est évalué qu'il coûte chaque victime plus de 1,000 $ pour corriger les dégâts faits à leurs comptes et leurs réputations.
Les voleurs d'identité capturent l'information sur vos invités et l'utilisent pour remettre{*commettre*} la fraude, l'argent de vol et des articles de charge aux comptes créditeurs et créer même de nouveaux comptes. Comment pouvez-vous protéger vos patrons{*clients*} et invités d'être les victimes de vol d'identité ?
Voici quelques règles{*autorités*} de sécurité de base à vous pour passer à vos managers et surveillants pour diminuer la probabilité que vos patrons{*clients*} et invités seront les victimes suivantes de vol d'identité.* La formation est la règle{*l'autorité*} la plus importante. Le personnel d'hôtel ne devrait jamais annoncer à haute voix le nom de l'invité et le numéro{*nombre*} de pièce{*chambre*} au bureau de devant pendant l'enregistrement ou dans l'alimentation et les sorties{*débouchés*} de boisson dans l'hôtel ou la facilité. Si pendant le processus d'enregistrement, vous ou n'importe lequel de vos employés entendez un numéro{*nombre*} de guestroom étant annoncé, assignez immédiatement une pièce{*chambre*} différente pour l'invité. De plus, chargez votre d'attendre le personnel pour ne pas demander le numéro{*nombre*} de pièce{*chambre*} d'un invité à haute voix dans des restaurants. Faites l'invité écrire qu'il sur une feuille détruit alors le papier{*journal*}. Jamais, ne dites jamais le numéro{*nombre*} de pièce{*chambre*} à haute voix. Croyez-le ou pas, cela arrive toujours aux hôtels et des motels à travers l'Amérique.* Charger votre personnel d'économie ménagère de laisser{*quitter*} une note gentille pour l'invité leur rappelant ne jamais laisser{*quitter*} des papiers importants contenant l'information personnelle à la vue de tous dans votre guestroom, le lobby, n'importe laquelle de l'alimentation et les sorties{*débouchés*} de boisson ou dans n'importe quel espace de pièce{*chambre*} de réunion. Rappelez-eux mettre toute l'information personnelle, comme des billets d'avion, des passeports, etc dans le coffre-fort dans-pièce{*dans-chambre*} placé dans le guestroom quand absent de la pièce{*chambre*}.* Rappeler aux invités et des planificateurs se rencontrant{*se réunissant*} donc ils peuvent conseiller leurs participants, s'assurer tous les ordinateurs, y compris des ordinateurs portables et PDAs (qui contient d'habitude l'information de valeur et personnelle) sont garanti dans toutes les pièces{*chambres*} de réunion ou remettent porté par le propriétaire du guestroom ou l'espace de pièce{*chambre*} de réunion.* Avoir votre réception et les procédures de bureau de comptabilité qui adressent vos efforts de sauvegarder l'information personnelle des invités dans l'écriture et disponible pour vos invités pour voir. Découvrez s'il y a des fuites ou trous dans votre processus. Qui a l'accès aux données des invités et est-il garanti ? Les employés sont-ils formés en maintien de la vie privée d'invités et comment ainsi et combien de fois ? Comment sûr sont vos télécopieurs ? L'information d'invité personnelle est-elle couchée autour pour quelqu'un marchant par voir ? Les hôtels et des motels doivent se concentrer sur ces questions{*publications*} et si vous n'avez pas, vous devez faire si immédiatement.* Ne placer pas d'appels directement à guestrooms sans l'interlocuteur sachant{*connaissant*} le nom de l'invité assigné au guestroom pendant ce jour. Bien que vos téléphonistes veuillent être utiles aux interlocuteurs, ils ne devraient jamais distribuer des noms ou les noms partiels d'aucuns invités aux interlocuteurs extérieurs.* Ne glisser pas des folioes guestroom sous les portes guestroom la soirée avant le contrôle. Les erreurs par votre personnel hôtelier d'équipe de nuit peuvent et arriver vraiment et l'information personnelle de valeur peut constater que c'est la voie dans un autre guestroom ou plus mauvais encore, échoué{*relié*} au milieu du vestibule pour tous les invités et des employés pour voir.* Vérifier les reçus{*recettes*} de carte de crédit imprimés de toutes les sorties{*débouchés*} dans votre hôtel, comme des détaillants et des restaurants. Quelques reçus{*recettes*} impriment toujours les numéros de carte de crédit entiers. D'autres impriment seulement les quatre derniers chiffres du numéro de carte de crédit. L'ayant du numéro{*nombre*} entier imprimé sur le reçu peut être dangereux pour la santé financière de vos invités. C'est d'habitude un logiciel simple programmant la question{*publication*} et il protégera vos invités si vous remédiez promptement à cette situation.* Rappeler à tous les participants de réunion enlever leurs insignes de convention à l'extérieur du rendez-vous se rencontrant{*se réunissant*} comme il fournit l'information personnelle immédiate à un étranger le participant passe par. Aussi, rappelez aux planificateurs se rencontrant{*se réunissant*} être prudent quant à ce que l'information est stockée sur l'arrière côté des insignes de convention parce que s'il est perdu ou mal placé, l'information montrée, bien que destiné pour le bien-être et la convenance du participant (comme les numéros{*nombres*} de téléphone portable de collègues), peut terminer dans les fausses mains.* Inspecter votre système de déchets de papiers à jeter ou ordures dumpsters pour votre hôtel ou facilité. Il est dans un secteur sûr ? Est-ce que c'est inaccessible au grand public ? Une barrière ou un mur l'entourent-ils ? Si les voleurs passeront vos réceptacles d'ordures personnels du ménage pour gagner l'information personnelle, imagineront ce qu'ils pourraient trouver s'ils ont gagné l'accès au papier{*journal*} superflu dumpster placé à votre hôtel ou motel. Quelques voleurs ont admis qu'ils vont dumpster plongeant à la comptabilité et des bureaux légaux gagner l'information de marque déposée. Que trouveront-ils s'ils plongent dans votre dumpsters ?* Être conscient du potentiel pour le vol d'identité avec votre hôtel si vous engagent le jargon professionnel ou des systèmes d'appel de magasin. C'est quand vous contractez avec un fournisseur de tiers pour enregistrer la réservation{*réserve*} vivante appelle aux buts de tache{*d'endroit*} vérifiant les agents de réservation pour des efforts de conformité et pour former des buts. Ces enregistrements audio qui incluent des noms, des adresses et l'information de carte de crédit sont maintenant dans les mains de quelqu'un, d'autre que le personnel hôtelier, qui peut abuser du processus et utiliser cette information pour voler l'information personnelle. Assurez-vous que vous avez écrit des accords avec ces sociétés, ensemble avec la langue claire et précise dans les contrats interdisant n'importe quel type d'utilisation de l'information contenue sur les bandes. L'information sur les bandes devrait être limitée à l'hôtel utilisent seulement.
Cela arrive tout trop souvent dans de grands et petits équipements.
L'information personnelle a été placée sur le folio d'invité et était dans les mains d'un étranger qui avait l'occasion suffisante de voler l'identité de l'invité précédent.
Pendant ma visite récente à un hôtel à 5 étoiles, je marché par une pièce{*chambre*} de réunion vide avec la porte grande ouverte. Sur une table juste à l'intérieur de la porte était l'identification d'invité quotidienne annoncent qu'a montré les dates d'arrivée de tous les VIP et des célébrités dans l'hôtel incluant des commentaires personnels des invités.
Il a aussi contenu un itinéraire de réunion détaillé pour une équipe professionnelle de football. L'information personnelle de cette nature ne devrait jamais être laissée{*quittée*} à la vue de tous dans aucun espace public, mais cela arrive.
Le vol d'identité peut arriver dans des hôtels et des motels et devrait être pris très sérieusement. La Commission Commerciale Fédérale a déclaré que la fraude d'identité est un des crimes en croissance les plus rapides de bureau à travers tout le pays et affecte un dans quatre Américains.
En 2006, le FTC a reçu 161,819 plaintes du vol d'identité et il est évalué qu'il coûte chaque victime plus de 1,000 $ pour corriger les dégâts faits à leurs comptes et leurs réputations.
Les voleurs d'identité capturent l'information sur vos invités et l'utilisent pour remettre{*commettre*} la fraude, l'argent de vol et des articles de charge aux comptes créditeurs et créer même de nouveaux comptes. Comment pouvez-vous protéger vos patrons{*clients*} et invités d'être les victimes de vol d'identité ?
Voici quelques règles{*autorités*} de sécurité de base à vous pour passer à vos managers et surveillants pour diminuer la probabilité que vos patrons{*clients*} et invités seront les victimes suivantes de vol d'identité.* La formation est la règle{*l'autorité*} la plus importante. Le personnel d'hôtel ne devrait jamais annoncer à haute voix le nom de l'invité et le numéro{*nombre*} de pièce{*chambre*} au bureau de devant pendant l'enregistrement ou dans l'alimentation et les sorties{*débouchés*} de boisson dans l'hôtel ou la facilité. Si pendant le processus d'enregistrement, vous ou n'importe lequel de vos employés entendez un numéro{*nombre*} de guestroom étant annoncé, assignez immédiatement une pièce{*chambre*} différente pour l'invité. De plus, chargez votre d'attendre le personnel pour ne pas demander le numéro{*nombre*} de pièce{*chambre*} d'un invité à haute voix dans des restaurants. Faites l'invité écrire qu'il sur une feuille détruit alors le papier{*journal*}. Jamais, ne dites jamais le numéro{*nombre*} de pièce{*chambre*} à haute voix. Croyez-le ou pas, cela arrive toujours aux hôtels et des motels à travers l'Amérique.* Charger votre personnel d'économie ménagère de laisser{*quitter*} une note gentille pour l'invité leur rappelant ne jamais laisser{*quitter*} des papiers importants contenant l'information personnelle à la vue de tous dans votre guestroom, le lobby, n'importe laquelle de l'alimentation et les sorties{*débouchés*} de boisson ou dans n'importe quel espace de pièce{*chambre*} de réunion. Rappelez-eux mettre toute l'information personnelle, comme des billets d'avion, des passeports, etc dans le coffre-fort dans-pièce{*dans-chambre*} placé dans le guestroom quand absent de la pièce{*chambre*}.* Rappeler aux invités et des planificateurs se rencontrant{*se réunissant*} donc ils peuvent conseiller leurs participants, s'assurer tous les ordinateurs, y compris des ordinateurs portables et PDAs (qui contient d'habitude l'information de valeur et personnelle) sont garanti dans toutes les pièces{*chambres*} de réunion ou remettent porté par le propriétaire du guestroom ou l'espace de pièce{*chambre*} de réunion.* Avoir votre réception et les procédures de bureau de comptabilité qui adressent vos efforts de sauvegarder l'information personnelle des invités dans l'écriture et disponible pour vos invités pour voir. Découvrez s'il y a des fuites ou trous dans votre processus. Qui a l'accès aux données des invités et est-il garanti ? Les employés sont-ils formés en maintien de la vie privée d'invités et comment ainsi et combien de fois ? Comment sûr sont vos télécopieurs ? L'information d'invité personnelle est-elle couchée autour pour quelqu'un marchant par voir ? Les hôtels et des motels doivent se concentrer sur ces questions{*publications*} et si vous n'avez pas, vous devez faire si immédiatement.* Ne placer pas d'appels directement à guestrooms sans l'interlocuteur sachant{*connaissant*} le nom de l'invité assigné au guestroom pendant ce jour. Bien que vos téléphonistes veuillent être utiles aux interlocuteurs, ils ne devraient jamais distribuer des noms ou les noms partiels d'aucuns invités aux interlocuteurs extérieurs.* Ne glisser pas des folioes guestroom sous les portes guestroom la soirée avant le contrôle. Les erreurs par votre personnel hôtelier d'équipe de nuit peuvent et arriver vraiment et l'information personnelle de valeur peut constater que c'est la voie dans un autre guestroom ou plus mauvais encore, échoué{*relié*} au milieu du vestibule pour tous les invités et des employés pour voir.* Vérifier les reçus{*recettes*} de carte de crédit imprimés de toutes les sorties{*débouchés*} dans votre hôtel, comme des détaillants et des restaurants. Quelques reçus{*recettes*} impriment toujours les numéros de carte de crédit entiers. D'autres impriment seulement les quatre derniers chiffres du numéro de carte de crédit. L'ayant du numéro{*nombre*} entier imprimé sur le reçu peut être dangereux pour la santé financière de vos invités. C'est d'habitude un logiciel simple programmant la question{*publication*} et il protégera vos invités si vous remédiez promptement à cette situation.* Rappeler à tous les participants de réunion enlever leurs insignes de convention à l'extérieur du rendez-vous se rencontrant{*se réunissant*} comme il fournit l'information personnelle immédiate à un étranger le participant passe par. Aussi, rappelez aux planificateurs se rencontrant{*se réunissant*} être prudent quant à ce que l'information est stockée sur l'arrière côté des insignes de convention parce que s'il est perdu ou mal placé, l'information montrée, bien que destiné pour le bien-être et la convenance du participant (comme les numéros{*nombres*} de téléphone portable de collègues), peut terminer dans les fausses mains.* Inspecter votre système de déchets de papiers à jeter ou ordures dumpsters pour votre hôtel ou facilité. Il est dans un secteur sûr ? Est-ce que c'est inaccessible au grand public ? Une barrière ou un mur l'entourent-ils ? Si les voleurs passeront vos réceptacles d'ordures personnels du ménage pour gagner l'information personnelle, imagineront ce qu'ils pourraient trouver s'ils ont gagné l'accès au papier{*journal*} superflu dumpster placé à votre hôtel ou motel. Quelques voleurs ont admis qu'ils vont dumpster plongeant à la comptabilité et des bureaux légaux gagner l'information de marque déposée. Que trouveront-ils s'ils plongent dans votre dumpsters ?* Être conscient du potentiel pour le vol d'identité avec votre hôtel si vous engagent le jargon professionnel ou des systèmes d'appel de magasin. C'est quand vous contractez avec un fournisseur de tiers pour enregistrer la réservation{*réserve*} vivante appelle aux buts de tache{*d'endroit*} vérifiant les agents de réservation pour des efforts de conformité et pour former des buts. Ces enregistrements audio qui incluent des noms, des adresses et l'information de carte de crédit sont maintenant dans les mains de quelqu'un, d'autre que le personnel hôtelier, qui peut abuser du processus et utiliser cette information pour voler l'information personnelle. Assurez-vous que vous avez écrit des accords avec ces sociétés, ensemble avec la langue claire et précise dans les contrats interdisant n'importe quel type d'utilisation de l'information contenue sur les bandes. L'information sur les bandes devrait être limitée à l'hôtel utilisent seulement.
2008 Dix Premier Internet d'Hôtelier Commercialisant Résolutions
En 2008 approximativement 40 % de toutes les réservations d'hôtel seront produits de l'Internet (un tiers en 2007, 29 % en 2006).
Au moins un autre tiers{*troisième*} de toutes les réservations d'hôtel sera sous l'influence de l'Internet, mais fait en mode autonome (le centre d'appel, la promenade-ins, des réservations de groupe, etc). Vers la fin de 2010, plus de 45 % de toutes les réservations d'hôtel seront achevés en ligne (Merill Lynch).
Maintenant, plus de 13 ans après la première réservation d'hôtel en ligne, les hôteliers prennent-ils le plein avantage de ce changement de canal dramatique{*spectaculaire*} d'en mode autonome à en ligne ? Le changement a-t-il augmenté commoditization du produit d'hôtel ? Y a-t-il une telle chose comme la fidélité de client dans cet environnement ? Comment l'hôtel peut-il augmenter sa part de marché en ligne directe ? Quel est un certain Web 2.0/Social des formats de Médias et des initiatives de considérer, développer et mettre en oeuvre ?
Les résolutions de Stratégie marketing d'Internet de la Dix Première Nouvelle Année 2008, présentées selon des Stratégies de commerce électronique d'Hospitalité (HeBS) pendant la huitième année de suite{*en ligne*}, fournissent certaines de ces réponses et exécutent des pas.
Si vous êtes une marque d'hôtel principale, la société de gestion d'hôtel, l'hôtel indépendant ou concessionnaire ou le recours{*la station estivale*}, vous pouvez rester bien en avance de vos concurrents et capturer la nouvelle part de marché avec une Stratégie marketing d'Internet efficace. Les hôteliers intelligents{*chic*} et actifs qui utilisent les meilleures pratiques dans le marketing d'Internet et suivent de dernières tendances à leur avantage propre définira les gagnants d'industrie et les perdants en 2008 et à long terme.
Voici le Dix Premier Internet Commercialisant des Résolutions votre société d'hôtel devrait considérer l'adoption en 2008 :
1. Je Produirai l'Internet Robuste Commercialisant ROIs en 2008 de l'Internet de mon hôtel des efforts de marketing. Je comprends que juste l'ayant d'un site Web d'hôtel, la course{*direction*} d'un peu de recherche sporadique commercialisant des campagnes, ou même l'ayant d'un Internet commercialisant le budget en place n'est pas assez pour produire le ROIS mon hôtel mérite. Je sais que souvent une agence interactive voudra que je dépense{*passe*} plus, un magasin de conception de tissu{*web*} voudra que je reconçoive mon site chaque année, ou un vendeur de moteur réservant voudra que je dépense{*passe*} des dollars plus de marketing, particulièrement s'ils chargent des honoraires de transaction. Je sais aussi que mesurant ROI est la dernière priorité pour beaucoup de vendeurs là-bas.
Je deviendrai ROI-CENTRAL. Je travaillerai seulement avec un Internet le vendeur de marketing qui fournit une stratégie marketing d'Internet complète{*compréhensive*} et se concentre sur les formats en ligne de marketing qui produisent le ROIS le plus haut. J'exigerai la pleine transparence dans des honoraires et le marketing dépense{*passe*} et la responsabilité pour des résultats. Je comprends qu'avec les technologies de tissu{*web*} disponibles aujourd'hui, quoi que ce soit et tout peuvent être mesurés, faisant des marchands d'Internet plus responsable que jamais auparavant. J'exigerai le site Web dernier cri analytique et des outils de dépistage de campagne, l'utilisation des meilleures pratiques d'industrie et le marketing dépense{*passe*} qui peut être suivi à la trace et son ROI décidé sans un doute.
2. Je m'assurerai mon hôtel l'Internet commercialisant le budget prend une Vue Holistique de l'Hôtel l'Environnement En ligne et incorpore une approche stratégique complète{*compréhensive*}, à long terme. Je sais que pour réaliser mes buts ROI je dois me concentrer sur les aspects clefs de marketing de mon produit d'hôtel à mes segments clefs du marché à mes marchés de mangeur, puisque je sais que chacun de mes segments de client exige une approche différenciée, l'information et l'offre. Je comprends qu'en 2008 mon budget d'hôtel devrait inclure tout l'Internet commercialisant des formats "fondamentaux" (par exemple eCRM, le site Web reconçoit et des optimisations, le marketing de recherche organique et payé, le marketing d'email, la jonction stratégique, des placards publicitaires et des patronages en ligne, des promotions saisonnières et d'autre réponse directe des campagnes conduites soutenues par l'atterrissage spécial et des pages Web privées, etc), Pour placer mon site Web d'hôtel à tout "les points de contact" avec le potentiel l'Internet voyage bookers aussi bien que des nouveaux formats de médias comme le Web 2.0 et des médias sociaux (blogs, RSS, des gadgets{*machins*}, etc).
Je m'assurerai pour adopter un Modèle À canaux multiples de Marketing et communiquerai un message de marque simple de mon hôtel à travers tous les canaux, tant en ligne qu'autonome. Le changement de plus cher aux canaux de distribution moins chers est devenu la norme dans l'hospitalité. Je comprends que la diminution de la dépendance de mon hôtel à plus haut des canaux de coût et la conduite de plus de revenus par le site Web de mon hôtel devrait devenir l'objectif principal de mon 2008 commercialisant le budget.
3. Je prendrai un dur regardent comment les Meilleures Pratiques d'Industrie sont utilisées dans mon hôtel l'Internet des stratégies de marketing et par l'hôtel l'Internet des vendeurs de marketing. Je sais que maintenant, après presque 13 ans depuis la première réservation d'hôtel en ligne, les meilleures pratiques ont été établies dans pratiquement chaque aspect d'hôtel le marketing d'Internet.
Je ne veux pas mon Internet de vendeurs de marketing pour “apprendre l'affaire sur mon dixième de dollar”. Je sais que l'Internet est le canal de revenu le plus important de mon hôtel et je ne compterai plus sur le conseil influencé de vendeurs, des agences interactives, l'accueil de tissu{*web*} et concevrai des sociétés, ou des vendeurs qui “me tiennent dans l'obscurité.” Je ferai ma mission d'acquérir de nouvelles compétences fondamentales et adopterai les meilleures pratiques d'industrie par être l'associé avec des experts d'hospitalité principaux dans la distribution d'Internet et des stratégies de marketing.
4. Je prendrai un dur regardent mes actifs d'Internet et adoptent un Site Web robuste Reconçoivent et la Stratégie d'Optimisation cette année. Je sais que le site Web d'hôtel est devenu le "d'abord le point de contact” avec la majorité écrasante de clients d'hôtel et je ne veux pas de visite à mon site Web d'hôtel pour m'avérer être “le dernier point de contact” avec ce client potentiel. Je comprends qu'une interaction de marque arrive n'importe quand des pays d'utilisateur d'Internet sur mon site Web.
Je sais aussi que cette interaction de marque peut être : positif (la construction{*(le bâtiment*} de marque), ou négatif (la corrosion de marque) et moi ferons tout le possible pour construire une présence de marque positive et une identification sur le Web. Je sais aussi que 71.9 % de mes pairs{*égaux*} croient que l'optimisation de site Web produit le ROI'S le plus haut et la deuxième partie la plus haute du budget devrait être allouée{*répartie*} à cette activité (2007 HeBS l'Enquête{*la Vue générale*} D'évaluation de performance).
En adoptant un Site Web complet{*compréhensif*} Reconçoivent et la Stratégie d'Optimisation j'aspirerai à augmenter la ma convivialité de site Web d'hôtel, la gentillesse de moteur de recherche, la booker-gentillesse de voyage et la gentillesse de rapport interactive. Cette stratégie traitera avec les questions{*publications*} importantes pour transformer lookers en bookers (des taux de conversion), améliorant des classements de moteur de recherche et augmentant ROIs.
5. Je considérerai un Web robuste 2.0/Social la Stratégie de Médias comme la partie de ma stratégie marketing d'Internet Directe complète{*compréhensive*}. Je comprends que le nouveau Web 2.0/Social l'environnement de Médias a pour toujours changé la voie le plan de clients et le voyage d'achat et l'information d'accès. Je sais{*connais*} aussi comment les clients perçoivent la crédibilité d'information et qu'il y a “un Heurt Idéologique” entre le contenu officiel sur le site Web d'hôtel contre le consommateur le contenu produit (par exemple des examens{*revues*} de client).
Je veux écouter ce que mes clients disent. Je sais que je peux gagner des compréhensions{*idées*} non filtrées dans l'expérience de client et en contrôlant les sites qui contiennent des examens{*revues*} et des commentaires de ma propriété je peux immédiatement aborder n'importe quelles questions et agir convenablement. D'autre part je sais que je peux établir des rapports interactifs avec mes clients via le Web d'entreprise-patronné 2.0/Social des initiatives de Médias, comme blogs et l'expérience grand public et la division de photo. Je sais aussi que comme un marchand d'hôtel intelligent{*chic*} je peux utiliser les types divers et les formats de médias sociaux pour promouvoir les produits de mon hôtel et des services et ferai le Web 2.0/Social des Médias un article de ligne dans l'Internet faisant de la publicité pour le budget.
6. Je continuerai à faire le Marketing d'Internet Direct et la Stratégie de Distribution la pierre angulaire de ma stratégie d'Internet, parce que je sais qu'il fournit à ma société d'hôtel d'avantages compétitifs à long terme et diminuera ma dépendance aux intermédiaires, des magasins discount et les canaux traditionnels qui sont chers ou étant sur le point devenus désuets.
Je sais que les marques d'hospitalité principales aiment déjà un très sain 85:15 ou même 90:10 direct contre la proportion de distribution en ligne indirecte et la Manche{*le Canal*} En ligne Directe les ventes excéderont 62 % pour l'industrie dans l'ensemble en 2008. Je maintiendrai{*j'entretiendrai*} la parité de taux stricte à travers tous les canaux de marketing et maintiendrai{*entretiendrai*} l'une meilleure garantie de taux et créerai des offres de produit uniques conçues pour fournir une proposition de valeur unique à mes clients. J'emploierai une Manche{*un Canal*} En ligne Directe complète{*compréhensive*} la stratégie d'encourager, séduire et convertir lookers dans bookers sur mon site Web propre. Je sais que seulement une stratégie marketing d'Internet complète{*compréhensive*} peut significativement augmenter mes ventes en ligne directes et changer de réservations de canaux de distribution plus chers au canal le moins cher - mon site Web d'hôtel.
7. Je concevrai ma stratégie marketing d'hôtel pour fournir la Proposition de Valeur Unique à mes clients. Je créerai des offres d'hôtel uniques basées sur des attributs de produit uniques. J'arrêterai de rivaliser sur le prix seulement. Je sais que je ne serai jamais capable d'attirer et conserver des clients de voyage plus sophistiqués et des clients plus riches si je rivalise sur le prix seul. Je comprends que le tiers des intermédiaires en ligne a été responsable en grande partie du commoditization du produit d'hôtel et les services.
Je travaillerai dur contre davantage commoditization de mon produit d'hôtel et services. J'identifierai les aspects uniques de mon produit d'hôtel et destination et développerai une approche différenciée à atteindre mes segments de client clefs en créant des spécialités uniques et des paquets, des fuites concernant l'événement et des promotions saisonnières. Je lancerai des initiatives seul à seul de marketing pour fournir la valeur unique et personalization.
8. J'embrasserai la Gestion de Relation client Électronique (e-CRM) comme la partie de 2007 objectifs stratégiques de mon hôtel et développerai des programmes et exécuterai des pas pour adresser tous les aspects e-CRM principaux : en sachant{*connaissant*} votre client, service après-vente dans cet âge interactif, personalization, eMarketing seul à seul et construisant fidélité de client. Je continuerai à construire des rapports interactifs avec mes clients.
Dans ce nouvel environnement en ligne je ne veux pas juste fournir le grand service à mes invités, je veux "posséder" le client au cours de la planification de voyage et le cycle de processus décisionnel et pas permettre au tiers des intermédiaires en ligne de posséder mes clients. Je me concentrerai sur la fidélité de client de construction{*bâtiment*} via des programmes de récompense et d'autres initiatives eCRM, via la différentiation de produit (offrant la proposition de valeur unique; de-commoditization du produit d'hôtel) et via la différentiation de client (connaissent votre client, personalization, récompensent des programmes).
Je le ferai ma mission cette année pour construire des rapports interactifs mutuellement avantageux avec mes clients pour augmenter l'affaire de répétition{*reprise*}, des revenus d'augmentation et conserverai la fidélité.
9. Je le ferai ma mission en 2008 pour mettre en oeuvre le Site Web dernier cri Analytics et la Campagne Suivant à la trace la Fonctionnalité sur le site Web de mon hôtel. Je comprends comment important il doit suivre à la trace temps réel ROIs du site Web et l'Internet commercialisant des campagnes et m'instruire sur ce que des travaux et que ne fait pas. Je n'accepterai plus de base ou "libérerai" les outils analytiques qui ne me fournissent pas la pleine image de comportement traffic-conversions-pathing, ou les outils analytiques qui ne me disent pas comment et pourquoi les gens trouvent mon site Web et livre, aussi bien que des origines et les données démographiques de visiteurs et bookers. Je saurai{*connaîtrai*} exactement que l'Internet le marketing de recherche de campagnes de marketing, le marketing d'email, des placards publicitaires, la jonction stratégique, etc, produisez des réservations et des revenus et à que ROI.
J'exigerai de mon Internet le vendeur de marketing 24/7 l'accès à un tel état - d'outil analytique-the-art et cela doit être l'outil d'industrie principal utilisé par les marques d'hôtel principales et les joueurs d'industrie. J'exigerai que mon site Web d'hôtel réservant le vendeur de moteur soutienne un tel site Web l'outil analytique. Et si mes vendeurs actuels ne peuvent pas loger{*accommoder*} mon hôtel, je les remplacerai dans un battement de coeur. Pour mon hôtel concessionnaire, j'exigerai l'accès de 24/7 à l'outil analytique ma marque d'hôtel utilise et reconsidérera sérieusement mes affiliations de marque futures dans le cas où ma marque actuelle ne peut pas me fournir l'accès aux données analytiques en temps réel.
10. Je deviendrai un Marchand d'Internet Plus chic en 2008. Je consacrerai l'attention au développement professionnel dans le marketing d'Internet pour moi et mon personnel hôtelier. Je ne serai plus tenu dans l'obscurité par des vendeurs extérieurs ou induit en erreur par l'Internet faux des gourous de marketing. J'arrêterai de travailler avec l'Internet les vendeurs de marketing qui ne se soucient pas de mon développement professionnel ou cachent le marketing en ligne les meilleures pratiques et des compréhensions{*idées*} de moi et mon personnel. J'aime avoir une compréhension claire comme de l'eau de roche de ce qu'est les meilleures pratiques et de dernières tendances dans le marketing d'Internet dans l'hospitalité.
Quels travaux et ce qui ne fait pas et pourquoi. Je reconnais que je n'ai pas toutes les réponses et qui est là pensé des leaders et d'autres professionnels prouvés qui peuvent m'aider et mon séjour de société compétitif dans ce marché de voyage en ligne fortement dynamique et produire le ROIS le plus haut.
Je travaillerai avec l'Internet des experts de marketing pour disséminer eKnowledge et les meilleures pratiques, faisant mes dépositaires d'équipe dans l'Internet d'entreprise des efforts de marketing. J'embaucherai les experts qui peuvent m'apprendre et mon personnel les meilleures pratiques et nous tenir informés des dernières tendances. Cet Internet des praticiens de marketing fourniront le développement professionnel crucial aussi bien que guideront notre Internet direct des stratégies de marketing, la marque en ligne construisant des stratégies, e-CRM, le site Web reconçoit et l'optimisation, la recherche et le marketing d'email et le Web 2.0 initiatives.
À partir d'aujourd'hui je serai dans le contrôle. Je chercherai le conseil d'un Internet expérimenté la consultation d'hospitalité de marketing pour m'aider à naviguer l'Internet et utiliser la Manche{*le Canal*} En ligne Directe à son potentiel le plus plein. Comme je me prépare pendant l'année en avant, je travaillerai avec une hospitalité expérimentée, orientée de stratégie, ROI-CENTRALE et responsable l'Internet la société de marketing, gardant à l'esprit que mon site Web d'hôtel est mon canal de revenu le plus rentable.
Au moins un autre tiers{*troisième*} de toutes les réservations d'hôtel sera sous l'influence de l'Internet, mais fait en mode autonome (le centre d'appel, la promenade-ins, des réservations de groupe, etc). Vers la fin de 2010, plus de 45 % de toutes les réservations d'hôtel seront achevés en ligne (Merill Lynch).
Maintenant, plus de 13 ans après la première réservation d'hôtel en ligne, les hôteliers prennent-ils le plein avantage de ce changement de canal dramatique{*spectaculaire*} d'en mode autonome à en ligne ? Le changement a-t-il augmenté commoditization du produit d'hôtel ? Y a-t-il une telle chose comme la fidélité de client dans cet environnement ? Comment l'hôtel peut-il augmenter sa part de marché en ligne directe ? Quel est un certain Web 2.0/Social des formats de Médias et des initiatives de considérer, développer et mettre en oeuvre ?
Les résolutions de Stratégie marketing d'Internet de la Dix Première Nouvelle Année 2008, présentées selon des Stratégies de commerce électronique d'Hospitalité (HeBS) pendant la huitième année de suite{*en ligne*}, fournissent certaines de ces réponses et exécutent des pas.
Si vous êtes une marque d'hôtel principale, la société de gestion d'hôtel, l'hôtel indépendant ou concessionnaire ou le recours{*la station estivale*}, vous pouvez rester bien en avance de vos concurrents et capturer la nouvelle part de marché avec une Stratégie marketing d'Internet efficace. Les hôteliers intelligents{*chic*} et actifs qui utilisent les meilleures pratiques dans le marketing d'Internet et suivent de dernières tendances à leur avantage propre définira les gagnants d'industrie et les perdants en 2008 et à long terme.
Voici le Dix Premier Internet Commercialisant des Résolutions votre société d'hôtel devrait considérer l'adoption en 2008 :
1. Je Produirai l'Internet Robuste Commercialisant ROIs en 2008 de l'Internet de mon hôtel des efforts de marketing. Je comprends que juste l'ayant d'un site Web d'hôtel, la course{*direction*} d'un peu de recherche sporadique commercialisant des campagnes, ou même l'ayant d'un Internet commercialisant le budget en place n'est pas assez pour produire le ROIS mon hôtel mérite. Je sais que souvent une agence interactive voudra que je dépense{*passe*} plus, un magasin de conception de tissu{*web*} voudra que je reconçoive mon site chaque année, ou un vendeur de moteur réservant voudra que je dépense{*passe*} des dollars plus de marketing, particulièrement s'ils chargent des honoraires de transaction. Je sais aussi que mesurant ROI est la dernière priorité pour beaucoup de vendeurs là-bas.
Je deviendrai ROI-CENTRAL. Je travaillerai seulement avec un Internet le vendeur de marketing qui fournit une stratégie marketing d'Internet complète{*compréhensive*} et se concentre sur les formats en ligne de marketing qui produisent le ROIS le plus haut. J'exigerai la pleine transparence dans des honoraires et le marketing dépense{*passe*} et la responsabilité pour des résultats. Je comprends qu'avec les technologies de tissu{*web*} disponibles aujourd'hui, quoi que ce soit et tout peuvent être mesurés, faisant des marchands d'Internet plus responsable que jamais auparavant. J'exigerai le site Web dernier cri analytique et des outils de dépistage de campagne, l'utilisation des meilleures pratiques d'industrie et le marketing dépense{*passe*} qui peut être suivi à la trace et son ROI décidé sans un doute.
2. Je m'assurerai mon hôtel l'Internet commercialisant le budget prend une Vue Holistique de l'Hôtel l'Environnement En ligne et incorpore une approche stratégique complète{*compréhensive*}, à long terme. Je sais que pour réaliser mes buts ROI je dois me concentrer sur les aspects clefs de marketing de mon produit d'hôtel à mes segments clefs du marché à mes marchés de mangeur, puisque je sais que chacun de mes segments de client exige une approche différenciée, l'information et l'offre. Je comprends qu'en 2008 mon budget d'hôtel devrait inclure tout l'Internet commercialisant des formats "fondamentaux" (par exemple eCRM, le site Web reconçoit et des optimisations, le marketing de recherche organique et payé, le marketing d'email, la jonction stratégique, des placards publicitaires et des patronages en ligne, des promotions saisonnières et d'autre réponse directe des campagnes conduites soutenues par l'atterrissage spécial et des pages Web privées, etc), Pour placer mon site Web d'hôtel à tout "les points de contact" avec le potentiel l'Internet voyage bookers aussi bien que des nouveaux formats de médias comme le Web 2.0 et des médias sociaux (blogs, RSS, des gadgets{*machins*}, etc).
Je m'assurerai pour adopter un Modèle À canaux multiples de Marketing et communiquerai un message de marque simple de mon hôtel à travers tous les canaux, tant en ligne qu'autonome. Le changement de plus cher aux canaux de distribution moins chers est devenu la norme dans l'hospitalité. Je comprends que la diminution de la dépendance de mon hôtel à plus haut des canaux de coût et la conduite de plus de revenus par le site Web de mon hôtel devrait devenir l'objectif principal de mon 2008 commercialisant le budget.
3. Je prendrai un dur regardent comment les Meilleures Pratiques d'Industrie sont utilisées dans mon hôtel l'Internet des stratégies de marketing et par l'hôtel l'Internet des vendeurs de marketing. Je sais que maintenant, après presque 13 ans depuis la première réservation d'hôtel en ligne, les meilleures pratiques ont été établies dans pratiquement chaque aspect d'hôtel le marketing d'Internet.
Je ne veux pas mon Internet de vendeurs de marketing pour “apprendre l'affaire sur mon dixième de dollar”. Je sais que l'Internet est le canal de revenu le plus important de mon hôtel et je ne compterai plus sur le conseil influencé de vendeurs, des agences interactives, l'accueil de tissu{*web*} et concevrai des sociétés, ou des vendeurs qui “me tiennent dans l'obscurité.” Je ferai ma mission d'acquérir de nouvelles compétences fondamentales et adopterai les meilleures pratiques d'industrie par être l'associé avec des experts d'hospitalité principaux dans la distribution d'Internet et des stratégies de marketing.
4. Je prendrai un dur regardent mes actifs d'Internet et adoptent un Site Web robuste Reconçoivent et la Stratégie d'Optimisation cette année. Je sais que le site Web d'hôtel est devenu le "d'abord le point de contact” avec la majorité écrasante de clients d'hôtel et je ne veux pas de visite à mon site Web d'hôtel pour m'avérer être “le dernier point de contact” avec ce client potentiel. Je comprends qu'une interaction de marque arrive n'importe quand des pays d'utilisateur d'Internet sur mon site Web.
Je sais aussi que cette interaction de marque peut être : positif (la construction{*(le bâtiment*} de marque), ou négatif (la corrosion de marque) et moi ferons tout le possible pour construire une présence de marque positive et une identification sur le Web. Je sais aussi que 71.9 % de mes pairs{*égaux*} croient que l'optimisation de site Web produit le ROI'S le plus haut et la deuxième partie la plus haute du budget devrait être allouée{*répartie*} à cette activité (2007 HeBS l'Enquête{*la Vue générale*} D'évaluation de performance).
En adoptant un Site Web complet{*compréhensif*} Reconçoivent et la Stratégie d'Optimisation j'aspirerai à augmenter la ma convivialité de site Web d'hôtel, la gentillesse de moteur de recherche, la booker-gentillesse de voyage et la gentillesse de rapport interactive. Cette stratégie traitera avec les questions{*publications*} importantes pour transformer lookers en bookers (des taux de conversion), améliorant des classements de moteur de recherche et augmentant ROIs.
5. Je considérerai un Web robuste 2.0/Social la Stratégie de Médias comme la partie de ma stratégie marketing d'Internet Directe complète{*compréhensive*}. Je comprends que le nouveau Web 2.0/Social l'environnement de Médias a pour toujours changé la voie le plan de clients et le voyage d'achat et l'information d'accès. Je sais{*connais*} aussi comment les clients perçoivent la crédibilité d'information et qu'il y a “un Heurt Idéologique” entre le contenu officiel sur le site Web d'hôtel contre le consommateur le contenu produit (par exemple des examens{*revues*} de client).
Je veux écouter ce que mes clients disent. Je sais que je peux gagner des compréhensions{*idées*} non filtrées dans l'expérience de client et en contrôlant les sites qui contiennent des examens{*revues*} et des commentaires de ma propriété je peux immédiatement aborder n'importe quelles questions et agir convenablement. D'autre part je sais que je peux établir des rapports interactifs avec mes clients via le Web d'entreprise-patronné 2.0/Social des initiatives de Médias, comme blogs et l'expérience grand public et la division de photo. Je sais aussi que comme un marchand d'hôtel intelligent{*chic*} je peux utiliser les types divers et les formats de médias sociaux pour promouvoir les produits de mon hôtel et des services et ferai le Web 2.0/Social des Médias un article de ligne dans l'Internet faisant de la publicité pour le budget.
6. Je continuerai à faire le Marketing d'Internet Direct et la Stratégie de Distribution la pierre angulaire de ma stratégie d'Internet, parce que je sais qu'il fournit à ma société d'hôtel d'avantages compétitifs à long terme et diminuera ma dépendance aux intermédiaires, des magasins discount et les canaux traditionnels qui sont chers ou étant sur le point devenus désuets.
Je sais que les marques d'hospitalité principales aiment déjà un très sain 85:15 ou même 90:10 direct contre la proportion de distribution en ligne indirecte et la Manche{*le Canal*} En ligne Directe les ventes excéderont 62 % pour l'industrie dans l'ensemble en 2008. Je maintiendrai{*j'entretiendrai*} la parité de taux stricte à travers tous les canaux de marketing et maintiendrai{*entretiendrai*} l'une meilleure garantie de taux et créerai des offres de produit uniques conçues pour fournir une proposition de valeur unique à mes clients. J'emploierai une Manche{*un Canal*} En ligne Directe complète{*compréhensive*} la stratégie d'encourager, séduire et convertir lookers dans bookers sur mon site Web propre. Je sais que seulement une stratégie marketing d'Internet complète{*compréhensive*} peut significativement augmenter mes ventes en ligne directes et changer de réservations de canaux de distribution plus chers au canal le moins cher - mon site Web d'hôtel.
7. Je concevrai ma stratégie marketing d'hôtel pour fournir la Proposition de Valeur Unique à mes clients. Je créerai des offres d'hôtel uniques basées sur des attributs de produit uniques. J'arrêterai de rivaliser sur le prix seulement. Je sais que je ne serai jamais capable d'attirer et conserver des clients de voyage plus sophistiqués et des clients plus riches si je rivalise sur le prix seul. Je comprends que le tiers des intermédiaires en ligne a été responsable en grande partie du commoditization du produit d'hôtel et les services.
Je travaillerai dur contre davantage commoditization de mon produit d'hôtel et services. J'identifierai les aspects uniques de mon produit d'hôtel et destination et développerai une approche différenciée à atteindre mes segments de client clefs en créant des spécialités uniques et des paquets, des fuites concernant l'événement et des promotions saisonnières. Je lancerai des initiatives seul à seul de marketing pour fournir la valeur unique et personalization.
8. J'embrasserai la Gestion de Relation client Électronique (e-CRM) comme la partie de 2007 objectifs stratégiques de mon hôtel et développerai des programmes et exécuterai des pas pour adresser tous les aspects e-CRM principaux : en sachant{*connaissant*} votre client, service après-vente dans cet âge interactif, personalization, eMarketing seul à seul et construisant fidélité de client. Je continuerai à construire des rapports interactifs avec mes clients.
Dans ce nouvel environnement en ligne je ne veux pas juste fournir le grand service à mes invités, je veux "posséder" le client au cours de la planification de voyage et le cycle de processus décisionnel et pas permettre au tiers des intermédiaires en ligne de posséder mes clients. Je me concentrerai sur la fidélité de client de construction{*bâtiment*} via des programmes de récompense et d'autres initiatives eCRM, via la différentiation de produit (offrant la proposition de valeur unique; de-commoditization du produit d'hôtel) et via la différentiation de client (connaissent votre client, personalization, récompensent des programmes).
Je le ferai ma mission cette année pour construire des rapports interactifs mutuellement avantageux avec mes clients pour augmenter l'affaire de répétition{*reprise*}, des revenus d'augmentation et conserverai la fidélité.
9. Je le ferai ma mission en 2008 pour mettre en oeuvre le Site Web dernier cri Analytics et la Campagne Suivant à la trace la Fonctionnalité sur le site Web de mon hôtel. Je comprends comment important il doit suivre à la trace temps réel ROIs du site Web et l'Internet commercialisant des campagnes et m'instruire sur ce que des travaux et que ne fait pas. Je n'accepterai plus de base ou "libérerai" les outils analytiques qui ne me fournissent pas la pleine image de comportement traffic-conversions-pathing, ou les outils analytiques qui ne me disent pas comment et pourquoi les gens trouvent mon site Web et livre, aussi bien que des origines et les données démographiques de visiteurs et bookers. Je saurai{*connaîtrai*} exactement que l'Internet le marketing de recherche de campagnes de marketing, le marketing d'email, des placards publicitaires, la jonction stratégique, etc, produisez des réservations et des revenus et à que ROI.
J'exigerai de mon Internet le vendeur de marketing 24/7 l'accès à un tel état - d'outil analytique-the-art et cela doit être l'outil d'industrie principal utilisé par les marques d'hôtel principales et les joueurs d'industrie. J'exigerai que mon site Web d'hôtel réservant le vendeur de moteur soutienne un tel site Web l'outil analytique. Et si mes vendeurs actuels ne peuvent pas loger{*accommoder*} mon hôtel, je les remplacerai dans un battement de coeur. Pour mon hôtel concessionnaire, j'exigerai l'accès de 24/7 à l'outil analytique ma marque d'hôtel utilise et reconsidérera sérieusement mes affiliations de marque futures dans le cas où ma marque actuelle ne peut pas me fournir l'accès aux données analytiques en temps réel.
10. Je deviendrai un Marchand d'Internet Plus chic en 2008. Je consacrerai l'attention au développement professionnel dans le marketing d'Internet pour moi et mon personnel hôtelier. Je ne serai plus tenu dans l'obscurité par des vendeurs extérieurs ou induit en erreur par l'Internet faux des gourous de marketing. J'arrêterai de travailler avec l'Internet les vendeurs de marketing qui ne se soucient pas de mon développement professionnel ou cachent le marketing en ligne les meilleures pratiques et des compréhensions{*idées*} de moi et mon personnel. J'aime avoir une compréhension claire comme de l'eau de roche de ce qu'est les meilleures pratiques et de dernières tendances dans le marketing d'Internet dans l'hospitalité.
Quels travaux et ce qui ne fait pas et pourquoi. Je reconnais que je n'ai pas toutes les réponses et qui est là pensé des leaders et d'autres professionnels prouvés qui peuvent m'aider et mon séjour de société compétitif dans ce marché de voyage en ligne fortement dynamique et produire le ROIS le plus haut.
Je travaillerai avec l'Internet des experts de marketing pour disséminer eKnowledge et les meilleures pratiques, faisant mes dépositaires d'équipe dans l'Internet d'entreprise des efforts de marketing. J'embaucherai les experts qui peuvent m'apprendre et mon personnel les meilleures pratiques et nous tenir informés des dernières tendances. Cet Internet des praticiens de marketing fourniront le développement professionnel crucial aussi bien que guideront notre Internet direct des stratégies de marketing, la marque en ligne construisant des stratégies, e-CRM, le site Web reconçoit et l'optimisation, la recherche et le marketing d'email et le Web 2.0 initiatives.
À partir d'aujourd'hui je serai dans le contrôle. Je chercherai le conseil d'un Internet expérimenté la consultation d'hospitalité de marketing pour m'aider à naviguer l'Internet et utiliser la Manche{*le Canal*} En ligne Directe à son potentiel le plus plein. Comme je me prépare pendant l'année en avant, je travaillerai avec une hospitalité expérimentée, orientée de stratégie, ROI-CENTRALE et responsable l'Internet la société de marketing, gardant à l'esprit que mon site Web d'hôtel est mon canal de revenu le plus rentable.
2006 Gymnastiques d'Hôtel les Meilleures aux EU
Comme vous pouvez imaginer - notre personnel de rédaction voit une surabondance de gymnastiques d'hôtel pendant l'année : grands et petits; gymnastiques avec peu d'équipement et certains avec une tonne; certains avec des murs reflétés et certains avec des murs ce sont à peine debout; certains qui puent comme le moule{*terreau*} et d'autres que la pompe dans la fleur parfume; certains occupés par les troupeaux des beaux gens et d'autres sans une âme à être trouvée …
Aux occasions très rares nous tombons par hasard sur une gymnastique d'hôtel qui agite avec bruit{*qui déconcerte*} nos âmes sollicitant sueur et excite notre aerobically des tickers convenables le moment dans lequel nous marchons. La découverte d'un de ces trésors est notre “le gosse dans la confiserie” le moment. Et la seule action qui nous enchante plus que la découverte d'une de ces utopies d'exercice retransmet la découverte à nos voyageurs sportifs-inclinés pareils.
Beaucoup d'hôtels américains le saisissent finalement des millions de soin de voyageurs de l'exercice tandis que sur la route. Mais, que les hôtels sont "convenables" pour un roi de séance d'entraînement ? Que les adaptations{*logements*} impressionneront au coeur la plupart de noyau dur ? AthleticMindedTraveler.com trié par sa recherche de plus de 3,000 hôtels pour parvenir à notre liste de 2006 des Meilleures Gymnastiques d'Hôtel dans les critères de Choix américains la taille de facilité incluse, des quantités d'équipement, des options multi-sportives (par exemple, l'association{*le bassin*} de genoux, la cour sportive, etc) et l'ambiance/atmosphère complète. Être considéré comme “une gymnastique d'hôtel,” la facilité doit être placée sur la propriété d'hôtel ou dans une construction{*un bâtiment*} adjacente.
Restant à un de ces hôtels et la non mise au point est apparentée à la visite d'un restaurant à 5 étoiles et d'un ordre seulement une bouteille d'eau.
Aux occasions très rares nous tombons par hasard sur une gymnastique d'hôtel qui agite avec bruit{*qui déconcerte*} nos âmes sollicitant sueur et excite notre aerobically des tickers convenables le moment dans lequel nous marchons. La découverte d'un de ces trésors est notre “le gosse dans la confiserie” le moment. Et la seule action qui nous enchante plus que la découverte d'une de ces utopies d'exercice retransmet la découverte à nos voyageurs sportifs-inclinés pareils.
Beaucoup d'hôtels américains le saisissent finalement des millions de soin de voyageurs de l'exercice tandis que sur la route. Mais, que les hôtels sont "convenables" pour un roi de séance d'entraînement ? Que les adaptations{*logements*} impressionneront au coeur la plupart de noyau dur ? AthleticMindedTraveler.com trié par sa recherche de plus de 3,000 hôtels pour parvenir à notre liste de 2006 des Meilleures Gymnastiques d'Hôtel dans les critères de Choix américains la taille de facilité incluse, des quantités d'équipement, des options multi-sportives (par exemple, l'association{*le bassin*} de genoux, la cour sportive, etc) et l'ambiance/atmosphère complète. Être considéré comme “une gymnastique d'hôtel,” la facilité doit être placée sur la propriété d'hôtel ou dans une construction{*un bâtiment*} adjacente.
Restant à un de ces hôtels et la non mise au point est apparentée à la visite d'un restaurant à 5 étoiles et d'un ordre seulement une bouteille d'eau.
Hôpitaux d'Hospitalité
On connaît que l'industrie d'hôtel est un employeur principal - le soutien de famille de change - l'innovateur de technologie - même un baromètre économique et, maintenant, un modèle pour d'autres industries.
La Tribune de Chicago a aujourd'hui une histoire mise "la Compétition force des hôpitaux de mettre à niveau" qui dit "quand la poussière purifie sur le boom construisant hôpital de Chicago, il peut être difficile de dire les équipements médicaux de la ville de ses hôtels de luxe".
Les agréments sont étonnamment réminiscents d'hôtels et incluent "le service de chambre de 24 heures avec des menus vastes; TVs d'écran plat avec programmes d'éducation patiente, divertissement, même la facture{*le projet de loi*}; pièces{*chambres*} privées avec équipement médical intimidant caché derrière panneaux{*juries*} jusqu'à ne nécessaire; et meilleures vues".
Apparemment les hôpitaux profitent aussi l'expertise gestionnaire de l'industrie d'hôtel.
Dans un cas, un hôpital du Middle West prend l'idée d'emprunter plus loin à l'industrie d'hospitalité un pas plus loin. L'Ouest d'Henry Ford Bloomfield l'Hôpital près de Detroit le printemps dernier a embauché un directeur général de Ritz-Carlton Hotel Co., le fourgon de Gerard Grinsven, comme son président et PDG. La Tribune note comment Ginsven "incorporera la signature de Luxe-Carlton's des réunions de gestion debout à la nouvelle facilité, où les rédacteurs supportent littéralement et se rassemblent pendant 5 à 10 minutes chaque matin pour renforcer le service après-vente mantras.
De nouvelles locations obtiendront aussi plus de service après-vente recevant une formation que dans le passé ".
Avec le tourisme médical en Asie et la prospérité d'Extrême-Orient, le mouvement pour apporter l'hospitalité les meilleures pratiques aux hôpitaux représentent encore une autre occasion pour les majors dans l'industrie pour offrir leur expertise outre-mer{*à l'étranger*}. Il pourrait bien aboutir à Hyatt et des hôpitaux Marriott en Inde, les Philippines et Singapour.
La Tribune de Chicago a aujourd'hui une histoire mise "la Compétition force des hôpitaux de mettre à niveau" qui dit "quand la poussière purifie sur le boom construisant hôpital de Chicago, il peut être difficile de dire les équipements médicaux de la ville de ses hôtels de luxe".
Les agréments sont étonnamment réminiscents d'hôtels et incluent "le service de chambre de 24 heures avec des menus vastes; TVs d'écran plat avec programmes d'éducation patiente, divertissement, même la facture{*le projet de loi*}; pièces{*chambres*} privées avec équipement médical intimidant caché derrière panneaux{*juries*} jusqu'à ne nécessaire; et meilleures vues".
Apparemment les hôpitaux profitent aussi l'expertise gestionnaire de l'industrie d'hôtel.
Dans un cas, un hôpital du Middle West prend l'idée d'emprunter plus loin à l'industrie d'hospitalité un pas plus loin. L'Ouest d'Henry Ford Bloomfield l'Hôpital près de Detroit le printemps dernier a embauché un directeur général de Ritz-Carlton Hotel Co., le fourgon de Gerard Grinsven, comme son président et PDG. La Tribune note comment Ginsven "incorporera la signature de Luxe-Carlton's des réunions de gestion debout à la nouvelle facilité, où les rédacteurs supportent littéralement et se rassemblent pendant 5 à 10 minutes chaque matin pour renforcer le service après-vente mantras.
De nouvelles locations obtiendront aussi plus de service après-vente recevant une formation que dans le passé ".
Avec le tourisme médical en Asie et la prospérité d'Extrême-Orient, le mouvement pour apporter l'hospitalité les meilleures pratiques aux hôpitaux représentent encore une autre occasion pour les majors dans l'industrie pour offrir leur expertise outre-mer{*à l'étranger*}. Il pourrait bien aboutir à Hyatt et des hôpitaux Marriott en Inde, les Philippines et Singapour.
Le Produit d'Hôtel Funky
Imaginez combiner un groupe de 15 délégués choisis de l'industrie d'hôtel ensemble avec les experts les plus influents dans le marketing pendant 2 jours de brainstorming{*de réflexion en commun*} interactif. C'est ce qui Laisse échapper la Gestion d'Hospitalité réalise dans leurs Magasins de Vitesse.
Le but de ces Magasins de Vitesse est d'échanger des idées et des discussions d'étincelle, apprendre l'un de l'autre et dans la conséquence trouvent des approches innovatrices aux hôtels d'exploitation. Comme la partie de chaque réunion dans la série de Magasin de Vitesse, Laissez échapper des buts à l'hospitalité contemporaine d'évaluation de performance avec le marketing et la marque d'approches appliquées dans d'autres industries, aussi bien que l'analyse du comportement de client. Dans l'article d'aujourd'hui le centre se trouve sur la définition de ce que fait un hôtel de style de vie différent d'un "de la planche" le produit.
Funky, mais que ! ?
Il semble être couché dans la nature de l'industrie d'hôtel pour avoir des difficultés dans l'application de termes simples et des descriptions à ce que leurs produits sont debout pour. Avec la variation continue et la segmentation de produits d'hôtel dans les 20 ans passés, une variété d'expressions a été utilisée, mais jusqu'à aujourd'hui il n'y a aucune industrie le large vocabulaire standard pour les types d'hôtel différents.
Il y a environ 10 ans le terme des hôtels de BOUTIQUE balayés par le marché et a été utilisé pour décrire typiquement 50 - 100 propriété de pièces{*chambres*}, individuellement décorée (littéralement ‘ une boutique ’ par opposition à un grand magasin) dans l'Européen ou l'Asiatique influencé sur le mobilier et la non-chaîne fonctionnée.
Ce terme a été rapidement adopté par des opérateurs de chaîne et des sociétés de représentation de marketing pour aider la différentiation des produits d'hôtel plus traditionnels dans leur portefeuille et bientôt on pourrait trouver des références à 400 hôtels de boutique de pièce{*chambre*} dans les répertoires (été en tête seulement par l'expression ‘ l'hôtel de style de boutique européen ’) l'octroi de la définition presque superflue tant de chaîne les hôtels fonctionnés ont commencé à jouer avec la boutique de terme.
Autour du même temps, quand la première entreprise d'Ian Schrager avant que sa coopération avec Philippe Starck n'ait abouti à l'ouverture de Morgan, de plus en plus les opérateurs d'hôtel embrasseraient une approche plus contemporaine dans la façon et l'équipement de leurs hôtels, provocation du terme "la CONCEPTION" ou l'hôtel "de DESIGNER" (un terme vivement ayant la marque déposée par des Réseaux Globaux{*Mondiaux*} Lebensart, l'holding de Design Hotels, Inc) - l'octroi de l'hôtel une perception "de produit de nom" plus avec succès différenciée. Alors de nouveau, quand il vient à la description de l'essence d'un hôtel de conception, ou un membre d'Hôtels de Conception, à cet égard, il est devenu apparent qu'il y a beaucoup de perceptions différentes dans ce qui fait un produit d'hôtel "conçu"
Comme Rob Deiner, COO of Design Hotels, Inc décrit, une multitude d'approches peut être utilisée pour décrire un produit d'hôtel uniquement stylisé. En ayant un fil rouge, un thème de signature d'un designer individuel passant en courant dans les intérieurs de l'hôtel (comme Matteo Thun à l'Hôtel de CÔTÉ à Hambourg, ou Todd Oldham l'Hôtel dans Plage de Miami) ou en utilisant le mélange juste de pièces éclectiques et individuelles. Bref, le ton équilibré d'intérieurs et le style (intangibles) qui est porté par l'opération entière.
Cependant il y a des limites évidentes au mot "la conception", puisque tous les objets nous entourant{*nous délimitant*} ont à une certaine étape{*scène*} été conçus. Les voitures, des crayons et des broyeurs de poivre ont tous été soumis à la façon plus complexe, pour correspondre aux aspirations esthétiques du client.
La différentiation que nous cherchons quand il vient aux hôtels, est quel type de conception est mentionné et une étiquette fréquemment utilisée est "contemporaine". Alors de nouveau "le contemporain" d'aujourd'hui est toujours un composé d'influences du passé. Des designers ambitieux mélangent, changent et interprètent de nouveau les styles de l'antiquité, le Rococo, les années 20 et les années 50 et cetera dans à un nouveau mélange croisant{*traversant*} toutes les frontières et ainsi la définition le "quoi que ce soit va” l'attitude d'expression créatrice.
En 1996, Philippe Starck a rendu perplexe une salle de designers de produit en déclarant que “il y a déjà des milliers de vraiment bonnes chaises. Il y a des milliers de bonnes lampes et des milliers de tout …” l'implication il y avait peu de point dans la conception désormais du tout, la culmination dans sa citation{*cours*} “qu'il n'y a eu rien de bon (a conçu) dans les 15 dernières années”.Vous devez prendre le manque inhérent de M. Starck de respect pour la guilde de designers avec un grain de sel, cependant il dirige vraiment à un dilemme dans la détermination ce qui est 'bon' dans la conception, comme chaque perception est individuelle et n'importe quel jugement personnel est basé sur le goût d'individus.
Le même s'applique à l'étiquetage des hôtels d'une manière contemporaine stylisés et si on suit les pas différents de sophistication dans des intérieurs d'hôtel pendant les décennies passées il devient apparent que le slogan “des matériels moins bon chic bon genre, le service plus grand et un peu d'âme” semble être devenu une directive pour ces hôtels.
Funky, pour qui ?
En essayant de décrire des hôtels d'une manière contemporaine stylisés, il faudrait comprendre auquel type d'auditoire{*audience*} cible ils essayent de complaire. Qui les gens restent-ils à ces places ?
Basé sur une variété de découvertes d'étude de marché parmi d'autre par le Centre de Henley (Londres, le ROYAUME-UNI) et Campbell Group (New York, Baltimore, les Etats-Unis) et l'allemand Lebensart des Réseaux Globaux{*Mondiaux*} il devient évident que la clientèle typique peut être décrite comme l'art et la conception des adoptants intéressés, premiers à la mode, des médias et la technologie qui partage une passion pour la qualité ou la vie même luxueuse. Si “la vie de qualité” est un mode de vie permanent ou une récompense provisoire, dépend du contexte{*de la formation*} financier de l'individu. Cependant, un intérêt de base dans des arts et des intérieurs n'exige pas nécessairement de grand compte bancaire, mais plutôt la division d'un état d'âme vers les expressions créatrices d'aucun type.
Il est de ce groupe cible le terme d'hôtels de STYLE DE VIE est tiré et tant de styles de vie différents coexistent dans la structure socio-économique et globale{*mondiale*} d'aujourd'hui, une variété d'hôtel (ou plus général : le produit) des concepts en termes de leur façon complaît à cette communauté.
Un hôtel n'a pas besoin de nécessairement être équipé de la dernière fantaisie de meubles pour faire appel à ce groupe cible, au lieu de cela il livre une expérience combinant des intérieurs intéressants, l'art, la musique et le divertissement dans un paquet édifiant pour le consommateur pour aimer.
Si les composants individuels de l'expérience - tourbillonnant autour d'une lampe Starck, une chaise d'Eames ou une table de nuit d'Arne Jacobsen - peuvent être nécessaires, ces pièces sont simplement une partie de l'énigme qui fait un hôtel intéressant à la communauté de style de vie.
Le produit d'hôtel de style de vie livre donc non seulement la qualité dans sa conception intérieure, mais aussi un bon de sens élément pour leur client qui est réalisé par la combinaison de qualité traditionnelle de service, l'offre de services complémentaires appréciés par la communauté de style de vie et en communiquant d'une façon professionnelle, cependant non-prétentieuse dans laquelle cette clientèle accepte pour être adressé.
Par-dessus le marché l'hôtel peut bien sûr livrer des offres personnalisées dans des barres{*bars*} et des restaurants, l'art, la musique, des stations thermales ou des équipements de traitement, tout le coefficient d'endettement{*l'engrenage*} vers la livraison d'un paquet holistique de marchandises et les clients de services s'attendent de nos jours de n'importe quel produit de service acheté aujourd'hui.
Funky et comment ?
Pendant que beaucoup d'éléments dans les offres de produit "dures" prétendues contribuent aux clients l'impression positive de leur séjour ou repas (comme l'équipement, l'éclairage, etc …), une variété de composants est adaptée vers une expérience sensuelle équilibrée, décrite souvent comme le X-facteur. Dans la description du X-facteur, on peut utiliser les 5 sens principaux comme un point de référence.
En différenciant l'Observation, l'Audition, Sentante, la Dégustation et Touchant (on pourrait même ajouter la Fantaisie de l'individu comme le 6ème sens). Dans chaque catégorie, plusieurs facteurs influencent la stimulation sensorial :
Observation{*Voyant*} : Éclairage, Art, Décoration, Présentation.
Audition{*Entendant*} : Sons, Musique, Silence (ou contexte{*formation*} atmosphérique), Conversation.
Sentant : Parfum, Alimentation, Fraîcheur (propreté), Arome.
Dégustation : Ingrédients, Saveurs (Alimentation et Boissons).
Ne touchant touch{*touchant pas;contact pas*} : Tissus, Textures, Matériels.
Chaque hôtel ou restaurant émettent un type d'aura à chaque simple de ces champs{*domaines*}, activant les sens du client. C'est ce que le client paye puisqu'et si le facteur de stimulation est plus haut ou correspondant au prix il paye, il laisse{*quitte*} la place satisfaite. Maintenant chaque champ{*domaine*} exige le réglage fin et l'ordre de balancement à un secteur pour ne pas reprendre de l'autre. Cela peut être réalisé par chaque secteur complétant l'autre, ou d'après un contraste délibéré dans chaque secteur.
Pour réaliser la satisfaction d'invité, tous ces secteurs doivent être orchestrés correctement et on le voit comme le défi le plus grand dans la livraison d'une expérience de client entièrement sensuelle, comme il y a rarement une personne directement responsable dans n'importe quelle opération à l'air excellent ces éléments. Dans l'exemple de l'Hôtel Lydmar, à Stockholm, le propriétaire Par Lydmar avait créé la position d'un Manager d'Âme, dont la responsabilité était de surveiller l'équilibre{*le solde*} de ces 5 éléments (dans ce personnel d'orchestration de cas, arts, la musique, l'alimentation et des intérieurs).
Les questions restent où commencer en définissant et accordant les secteurs divers. La réponse se trouve dans ce que l'expérience de client complète devrait ressembler. En nous mettant dans la position du client et évaluant ce que l'expérience devrait englober, il est généralement plus facile d'estimer chaque secteur de stimulation sensuelle et dans la conséquence pèsent chaque secteur pour réaliser l'équilibre{*le solde*} juste.
Beaucoup de centre entre donc à la détermination du type d'expérience sensuelle le produit adapte pour livrer. Laissez échapper la Gestion d'Hospitalité a développé un outil de mesure appelé la Matrice ™ qui aide des promoteurs{*développeurs*} de produit à définir les composants durs et doux contribuant à une expérience de client entièrement équilibrée. L'outil identifie huit secteurs clefs, matériel, le logiciel, le personnel, des clients, le lieu, des finances, des systèmes et les idées qui permettent à l'utilisateur d'identifier les secteurs spécifiques de force et la faiblesse. Cette information est alors utilisée pour fournir un tailleur fait la solution pour l'hôtel individuel ou le produit de restaurant.
Le but de ces Magasins de Vitesse est d'échanger des idées et des discussions d'étincelle, apprendre l'un de l'autre et dans la conséquence trouvent des approches innovatrices aux hôtels d'exploitation. Comme la partie de chaque réunion dans la série de Magasin de Vitesse, Laissez échapper des buts à l'hospitalité contemporaine d'évaluation de performance avec le marketing et la marque d'approches appliquées dans d'autres industries, aussi bien que l'analyse du comportement de client. Dans l'article d'aujourd'hui le centre se trouve sur la définition de ce que fait un hôtel de style de vie différent d'un "de la planche" le produit.
Funky, mais que ! ?
Il semble être couché dans la nature de l'industrie d'hôtel pour avoir des difficultés dans l'application de termes simples et des descriptions à ce que leurs produits sont debout pour. Avec la variation continue et la segmentation de produits d'hôtel dans les 20 ans passés, une variété d'expressions a été utilisée, mais jusqu'à aujourd'hui il n'y a aucune industrie le large vocabulaire standard pour les types d'hôtel différents.
Il y a environ 10 ans le terme des hôtels de BOUTIQUE balayés par le marché et a été utilisé pour décrire typiquement 50 - 100 propriété de pièces{*chambres*}, individuellement décorée (littéralement ‘ une boutique ’ par opposition à un grand magasin) dans l'Européen ou l'Asiatique influencé sur le mobilier et la non-chaîne fonctionnée.
Ce terme a été rapidement adopté par des opérateurs de chaîne et des sociétés de représentation de marketing pour aider la différentiation des produits d'hôtel plus traditionnels dans leur portefeuille et bientôt on pourrait trouver des références à 400 hôtels de boutique de pièce{*chambre*} dans les répertoires (été en tête seulement par l'expression ‘ l'hôtel de style de boutique européen ’) l'octroi de la définition presque superflue tant de chaîne les hôtels fonctionnés ont commencé à jouer avec la boutique de terme.
Autour du même temps, quand la première entreprise d'Ian Schrager avant que sa coopération avec Philippe Starck n'ait abouti à l'ouverture de Morgan, de plus en plus les opérateurs d'hôtel embrasseraient une approche plus contemporaine dans la façon et l'équipement de leurs hôtels, provocation du terme "la CONCEPTION" ou l'hôtel "de DESIGNER" (un terme vivement ayant la marque déposée par des Réseaux Globaux{*Mondiaux*} Lebensart, l'holding de Design Hotels, Inc) - l'octroi de l'hôtel une perception "de produit de nom" plus avec succès différenciée. Alors de nouveau, quand il vient à la description de l'essence d'un hôtel de conception, ou un membre d'Hôtels de Conception, à cet égard, il est devenu apparent qu'il y a beaucoup de perceptions différentes dans ce qui fait un produit d'hôtel "conçu"
Comme Rob Deiner, COO of Design Hotels, Inc décrit, une multitude d'approches peut être utilisée pour décrire un produit d'hôtel uniquement stylisé. En ayant un fil rouge, un thème de signature d'un designer individuel passant en courant dans les intérieurs de l'hôtel (comme Matteo Thun à l'Hôtel de CÔTÉ à Hambourg, ou Todd Oldham l'Hôtel dans Plage de Miami) ou en utilisant le mélange juste de pièces éclectiques et individuelles. Bref, le ton équilibré d'intérieurs et le style (intangibles) qui est porté par l'opération entière.
Cependant il y a des limites évidentes au mot "la conception", puisque tous les objets nous entourant{*nous délimitant*} ont à une certaine étape{*scène*} été conçus. Les voitures, des crayons et des broyeurs de poivre ont tous été soumis à la façon plus complexe, pour correspondre aux aspirations esthétiques du client.
La différentiation que nous cherchons quand il vient aux hôtels, est quel type de conception est mentionné et une étiquette fréquemment utilisée est "contemporaine". Alors de nouveau "le contemporain" d'aujourd'hui est toujours un composé d'influences du passé. Des designers ambitieux mélangent, changent et interprètent de nouveau les styles de l'antiquité, le Rococo, les années 20 et les années 50 et cetera dans à un nouveau mélange croisant{*traversant*} toutes les frontières et ainsi la définition le "quoi que ce soit va” l'attitude d'expression créatrice.
En 1996, Philippe Starck a rendu perplexe une salle de designers de produit en déclarant que “il y a déjà des milliers de vraiment bonnes chaises. Il y a des milliers de bonnes lampes et des milliers de tout …” l'implication il y avait peu de point dans la conception désormais du tout, la culmination dans sa citation{*cours*} “qu'il n'y a eu rien de bon (a conçu) dans les 15 dernières années”.Vous devez prendre le manque inhérent de M. Starck de respect pour la guilde de designers avec un grain de sel, cependant il dirige vraiment à un dilemme dans la détermination ce qui est 'bon' dans la conception, comme chaque perception est individuelle et n'importe quel jugement personnel est basé sur le goût d'individus.
Le même s'applique à l'étiquetage des hôtels d'une manière contemporaine stylisés et si on suit les pas différents de sophistication dans des intérieurs d'hôtel pendant les décennies passées il devient apparent que le slogan “des matériels moins bon chic bon genre, le service plus grand et un peu d'âme” semble être devenu une directive pour ces hôtels.
Funky, pour qui ?
En essayant de décrire des hôtels d'une manière contemporaine stylisés, il faudrait comprendre auquel type d'auditoire{*audience*} cible ils essayent de complaire. Qui les gens restent-ils à ces places ?
Basé sur une variété de découvertes d'étude de marché parmi d'autre par le Centre de Henley (Londres, le ROYAUME-UNI) et Campbell Group (New York, Baltimore, les Etats-Unis) et l'allemand Lebensart des Réseaux Globaux{*Mondiaux*} il devient évident que la clientèle typique peut être décrite comme l'art et la conception des adoptants intéressés, premiers à la mode, des médias et la technologie qui partage une passion pour la qualité ou la vie même luxueuse. Si “la vie de qualité” est un mode de vie permanent ou une récompense provisoire, dépend du contexte{*de la formation*} financier de l'individu. Cependant, un intérêt de base dans des arts et des intérieurs n'exige pas nécessairement de grand compte bancaire, mais plutôt la division d'un état d'âme vers les expressions créatrices d'aucun type.
Il est de ce groupe cible le terme d'hôtels de STYLE DE VIE est tiré et tant de styles de vie différents coexistent dans la structure socio-économique et globale{*mondiale*} d'aujourd'hui, une variété d'hôtel (ou plus général : le produit) des concepts en termes de leur façon complaît à cette communauté.
Un hôtel n'a pas besoin de nécessairement être équipé de la dernière fantaisie de meubles pour faire appel à ce groupe cible, au lieu de cela il livre une expérience combinant des intérieurs intéressants, l'art, la musique et le divertissement dans un paquet édifiant pour le consommateur pour aimer.
Si les composants individuels de l'expérience - tourbillonnant autour d'une lampe Starck, une chaise d'Eames ou une table de nuit d'Arne Jacobsen - peuvent être nécessaires, ces pièces sont simplement une partie de l'énigme qui fait un hôtel intéressant à la communauté de style de vie.
Le produit d'hôtel de style de vie livre donc non seulement la qualité dans sa conception intérieure, mais aussi un bon de sens élément pour leur client qui est réalisé par la combinaison de qualité traditionnelle de service, l'offre de services complémentaires appréciés par la communauté de style de vie et en communiquant d'une façon professionnelle, cependant non-prétentieuse dans laquelle cette clientèle accepte pour être adressé.
Par-dessus le marché l'hôtel peut bien sûr livrer des offres personnalisées dans des barres{*bars*} et des restaurants, l'art, la musique, des stations thermales ou des équipements de traitement, tout le coefficient d'endettement{*l'engrenage*} vers la livraison d'un paquet holistique de marchandises et les clients de services s'attendent de nos jours de n'importe quel produit de service acheté aujourd'hui.
Funky et comment ?
Pendant que beaucoup d'éléments dans les offres de produit "dures" prétendues contribuent aux clients l'impression positive de leur séjour ou repas (comme l'équipement, l'éclairage, etc …), une variété de composants est adaptée vers une expérience sensuelle équilibrée, décrite souvent comme le X-facteur. Dans la description du X-facteur, on peut utiliser les 5 sens principaux comme un point de référence.
En différenciant l'Observation, l'Audition, Sentante, la Dégustation et Touchant (on pourrait même ajouter la Fantaisie de l'individu comme le 6ème sens). Dans chaque catégorie, plusieurs facteurs influencent la stimulation sensorial :
Observation{*Voyant*} : Éclairage, Art, Décoration, Présentation.
Audition{*Entendant*} : Sons, Musique, Silence (ou contexte{*formation*} atmosphérique), Conversation.
Sentant : Parfum, Alimentation, Fraîcheur (propreté), Arome.
Dégustation : Ingrédients, Saveurs (Alimentation et Boissons).
Ne touchant touch{*touchant pas;contact pas*} : Tissus, Textures, Matériels.
Chaque hôtel ou restaurant émettent un type d'aura à chaque simple de ces champs{*domaines*}, activant les sens du client. C'est ce que le client paye puisqu'et si le facteur de stimulation est plus haut ou correspondant au prix il paye, il laisse{*quitte*} la place satisfaite. Maintenant chaque champ{*domaine*} exige le réglage fin et l'ordre de balancement à un secteur pour ne pas reprendre de l'autre. Cela peut être réalisé par chaque secteur complétant l'autre, ou d'après un contraste délibéré dans chaque secteur.
Pour réaliser la satisfaction d'invité, tous ces secteurs doivent être orchestrés correctement et on le voit comme le défi le plus grand dans la livraison d'une expérience de client entièrement sensuelle, comme il y a rarement une personne directement responsable dans n'importe quelle opération à l'air excellent ces éléments. Dans l'exemple de l'Hôtel Lydmar, à Stockholm, le propriétaire Par Lydmar avait créé la position d'un Manager d'Âme, dont la responsabilité était de surveiller l'équilibre{*le solde*} de ces 5 éléments (dans ce personnel d'orchestration de cas, arts, la musique, l'alimentation et des intérieurs).
Les questions restent où commencer en définissant et accordant les secteurs divers. La réponse se trouve dans ce que l'expérience de client complète devrait ressembler. En nous mettant dans la position du client et évaluant ce que l'expérience devrait englober, il est généralement plus facile d'estimer chaque secteur de stimulation sensuelle et dans la conséquence pèsent chaque secteur pour réaliser l'équilibre{*le solde*} juste.
Beaucoup de centre entre donc à la détermination du type d'expérience sensuelle le produit adapte pour livrer. Laissez échapper la Gestion d'Hospitalité a développé un outil de mesure appelé la Matrice ™ qui aide des promoteurs{*développeurs*} de produit à définir les composants durs et doux contribuant à une expérience de client entièrement équilibrée. L'outil identifie huit secteurs clefs, matériel, le logiciel, le personnel, des clients, le lieu, des finances, des systèmes et les idées qui permettent à l'utilisateur d'identifier les secteurs spécifiques de force et la faiblesse. Cette information est alors utilisée pour fournir un tailleur fait la solution pour l'hôtel individuel ou le produit de restaurant.
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